يهدف قانون حماية المستهلك في الكويت إلى حماية حقوق المشترين من الغش والتضليل والمنتجات المعيبة. في هذا المقال يشرح المحامي مشاري عبيد العنزي حقوق المستهلك وكيفية تقديم الشكاوى والمطالبة بالتعويض.
حقوق المستهلك
- السلامة: حق في منتج آمن لا يُعرض الصحة للخطر.
- المعرفة: حق في معلومات صحيحة عن المنتج — المكونات، تاريخ الانتهاء، بلد المنشأ.
- الاختيار: حق في الاختيار بين المنتجات بدون إجبار.
- الاستبدال والإرجاع: حق في استبدال أو إرجاع المنتج المعيب.
- التعويض: حق في التعويض عن الأضرار الناتجة عن منتج معيب.
أنواع المخالفات
- الغش التجاري: بيع منتج مغشوش أو مقلّد على أنه أصلي.
- الإعلان المضلل: إعلان يتضمن معلومات كاذبة عن المنتج.
- التسعير: رفع الأسعار بشكل غير مبرر — احتكار.
- منتج منتهي: بيع منتج منتهي الصلاحية.
- عدم الفاتورة: رفض إعطاء المستهلك فاتورة.
- الشروط التعسفية: شروط مجحفة في عقود البيع.
الشكوى
- وزارة التجارة: تقديم شكوى لإدارة حماية المستهلك.
- الخط الساخن: الاتصال بخط الشكاوى.
- التطبيق: تطبيق وزارة التجارة — شكوى إلكترونية.
- الدعوى: دعوى تعويض أمام المحكمة — إذا لم تُحل الشكوى.
العقوبات
- الغرامة: غرامة مالية على التاجر المخالف.
- الإغلاق: إغلاق المحل المخالف — مؤقت أو دائم.
- المصادرة: مصادرة البضاعة المغشوشة أو المنتهية.
- النشر: نشر اسم المحل المخالف — ضرر بالسمعة.
الأسئلة الشائعة
اشتريت جهاز جديد وطلع فيه عيب — هل أقدر أرجعه؟
نعم — المنتج المعيب يُستبدل أو يُرجع. إذا رفض المحل — شكوى لوزارة التجارة. الفاتورة دليلك.
مطعم باعني أكل منتهي الصلاحية ومرضت — ماذا أفعل؟
بلاغ لوزارة التجارة + تقرير طبي يُثبت التسمم. ارفع دعوى تعويض عن الأضرار الصحية. المطعم والمورد مسؤولان.
إذا تعرضت لغش تجاري أو منتج معيب، يمكنكم حجز موعد مع مكتب المحامي مشاري عبيد العنزي أو الاتصال على 22204490.
تنبيه: هذا المقال يقدم معلومات قانونية عامة ولا يُغني عن الاستشارة القانونية المتخصصة.
تحتاج استشارة قانونية؟
تواصل مع المحامي مشاري عبيد العنزي — خبرة أكثر من ١٠ سنوات في المحاكم الكويتية