اشتريت منتج طلع معيب والمحل يرفض يرجعه؟ حماية المستهلك في الكويت تكفل لك حق الاستبدال والاسترجاع والتعويض. في هذا المقال يشرح المحامي مشاري عبيد العنزي حقوق المستهلك وآليات الشكوى في القانون الكويتي.
حقوق المستهلك
- السلامة: الحق في منتجات آمنة — لا تضر بالصحة أو السلامة.
- المعلومات: الحق في معرفة مواصفات المنتج والسعر — والمنشأ وتاريخ الانتهاء.
- الاستبدال والاسترجاع: الحق في إرجاع المنتج المعيب — واسترداد الثمن أو الاستبدال.
- الضمان: الحق في ضمان المنتج — خلال الفترة المحددة من البائع أو المصنع.
التزامات التاجر
- الإعلان الصادق: يُحظر الإعلان المضلل — أو المبالغة في مواصفات المنتج.
- الأسعار: الالتزام بالأسعار المعلنة — وعدم رفعها بشكل تعسفي.
- الغش التجاري: يُحظر بيع منتجات مغشوشة أو منتهية الصلاحية — ويُعاقب عليه جزائيًا.
- الفاتورة: التاجر ملزم بتقديم فاتورة — توضح المنتج والسعر والتاريخ.
آليات الشكوى
- إدارة حماية المستهلك: تقديم شكوى لوزارة التجارة — قسم حماية المستهلك.
- الخط الساخن: الاتصال على 135 — للإبلاغ عن مخالفات تجارية.
- الدعوى المدنية: رفع دعوى تعويض — عن الأضرار الناتجة عن المنتج المعيب.
- الشكوى الجزائية: في حالات الغش والتزوير — تُقدم شكوى جزائية.
الأسئلة الشائعة
شريت جهاز كهربائي وخرب بعد أسبوع والمحل يرفض يرجعه — شسوي؟
المنتج المعيب يُرجع ويُسترد ثمنه أو يُستبدل — هذا حقك القانوني. خذ الفاتورة وقدم شكوى لحماية المستهلك بوزارة التجارة. المحامي يتابع شكواك ويرفع دعوى إذا رفض المحل الاستجابة.
اكتشفت إن الأكل اللي شريته منتهي الصلاحية — شسوي؟
بيع منتج منتهي الصلاحية جريمة يعاقب عليها القانون. صوّر المنتج والفاتورة واتصل على 135 (خط حماية المستهلك). إذا تضررت صحيًا = المحامي يرفع دعوى تعويض ضد المحل + شكوى جزائية.
إذا تضررت من منتج معيب أو غش تجاري، يمكنكم حجز موعد مع مكتب المحامي مشاري عبيد العنزي أو الاتصال على 22204490.
تنبيه: هذا المقال يقدم معلومات قانونية عامة ولا يُغني عن الاستشارة القانونية المتخصصة.
تحتاج استشارة قانونية؟
تواصل مع المحامي مشاري عبيد العنزي — خبرة أكثر من ١٠ سنوات في المحاكم الكويتية