اشتريت منتج غلط أو خدمة سيئة وتبي تعرف حقوقك؟ حماية المستهلك مكفولة بالقانون الكويتي. في هذا المقال يشرح المحامي مشاري عبيد العنزي حقوق المستهلك وطريقة تقديم الشكوى واسترداد حقك.
حقوق المستهلك
- السلامة: حق الحصول على منتجات آمنة — لا تضر بالصحة أو السلامة.
- المعلومات: حق معرفة مكونات المنتج — وتاريخ الصلاحية وبلد المنشأ.
- الاسترداد: حق استرجاع المنتج المعيب — أو استبداله أو إصلاحه.
- التعويض: حق التعويض عن الأضرار — الناتجة عن المنتج المعيب.
الغش التجاري
- التقليد: بيع منتج مقلد على أنه أصلي — جريمة غش تجاري.
- الغش في المواصفات: منتج لا يطابق المواصفات — المعلن عنها.
- التلاعب بالأسعار: رفع الأسعار بشكل غير مبرر — أو الاحتكار.
- الإعلان المضلل: إعلانات كاذبة عن خصائص — المنتج أو الخدمة.
الشكوى والتعويض
- وزارة التجارة: تقديم شكوى لإدارة حماية المستهلك — بوزارة التجارة.
- التفتيش: الوزارة ترسل مفتشين — للتحقق من الشكوى.
- الدعوى المدنية: رفع دعوى تعويض — عن الأضرار المادية والصحية.
- الدعوى الجزائية: الغش التجاري جريمة — يُعاقب عليها بالحبس والغرامة.
الأسئلة الشائعة
شريت جهاز إلكتروني وخرب بعد أسبوع والمحل رافض يرجعه — شسوي؟
من حقك الاستبدال أو الاسترجاع إذا المنتج معيب. قدّم شكوى لحماية المستهلك أولاً. إذا ما انحلت = المحامي يرفع دعوى لاسترداد الثمن + تعويض.
مطعم سبّب لي تسمم غذائي — عندي حق؟
نعم — احتفظ بالتقرير الطبي وبلّغ البلدية وحماية المستهلك. المحامي يرفع دعوى تعويض عن الضرر الصحي + المصاريف الطبية ضد المطعم.
إذا تضررتم من منتج أو خدمة، يمكنكم حجز موعد مع مكتب المحامي مشاري عبيد العنزي أو الاتصال على 22204490.
تنبيه: هذا المقال يقدم معلومات قانونية عامة ولا يُغني عن الاستشارة القانونية المتخصصة.
تحتاج استشارة قانونية؟
تواصل مع المحامي مشاري عبيد العنزي — خبرة أكثر من ١٠ سنوات في المحاكم الكويتية