اشتريت منتج معيب أو خدمة سيئة وتبي حقك؟ قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 يحمي المشتري ويعاقب الغش. في هذا المقال يشرح المحامي مشاري عبيد العنزي أبرز أحكام القانون وحقوق المستهلك.
حقوق المستهلك
- السلامة: الحق في منتجات آمنة — لا تضر بالصحة.
- المعلومات: الحق في معرفة المكونات — والأسعار والمنشأ.
- الاستبدال: حق استبدال المنتج المعيب — أو استرداد الثمن.
- التعويض: حق التعويض عن الأضرار — الناتجة عن المنتج.
التزامات التاجر
- الضمان: تقديم ضمان على المنتجات — وإصلاح العيوب.
- الأسعار: الالتزام بالأسعار المعلنة — وعدم الاحتكار.
- البيانات: وضع بيانات صحيحة — على المنتجات بالعربية.
- الفاتورة: إصدار فاتورة للمستهلك — عند كل عملية شراء.
العقوبات
- الغش التجاري: الحبس والغرامة — على بيع منتجات مغشوشة.
- الاحتكار: غرامات مالية كبيرة — على احتكار السلع.
- الإعلان المضلل: عقوبة الإعلان الكاذب — أو المضلل للمستهلك.
- الإغلاق: إغلاق المحل المخالف — مؤقتًا أو نهائيًا.
الأسئلة الشائعة
اشتريت جهاز وخرب بعد أسبوع والمحل رافض يرجّعه — شسوي؟
القانون يلزم التاجر باستبدال المعيب أو رد الثمن. بلّغ جمعية حماية المستهلك واحتفظ بالفاتورة. المحامي يرفع شكوى ويطالب بالتعويض.
محل يبيع أكل منتهي الصلاحية — شسوي؟
بيع منتجات منتهية الصلاحية = مخالفة جسيمة عقوبتها الإغلاق والغرامة. بلّغ وزارة التجارة فورًا. المحامي يرفع دعوى تعويض إذا تضررت.
إذا كانت عندكم مشكلة استهلاكية، يمكنكم حجز موعد مع مكتب المحامي مشاري عبيد العنزي أو الاتصال على 22204490.
تنبيه: هذا المقال يقدم معلومات قانونية عامة ولا يُغني عن الاستشارة القانونية المتخصصة.
تحتاج استشارة قانونية؟
تواصل مع المحامي مشاري عبيد العنزي — خبرة أكثر من ١٠ سنوات في المحاكم الكويتية